Pour prendre les décisions adéquates dans une entreprise ou pour gérer au mieux votre site internet, il est conseillé d’utiliser des KPI performants et efficients. Qu’est-ce qu’un KPI ? Pour quelles raisons l’utiliser ? Et qu’apporte-t-il à la visibilité d’un projet ? Voici quelques éléments pour vous aider à mieux cerner cette aide précieuse afin de prendre des décisions optimales.
Qu’est-ce qu’un KPI ?
Le KPI (Key Indicator Performance) est aussi nommé le ICP (Indicateur Clé de Performance). Il s’agit d’un indicateur qui vous aide à mesurer le progrès réalisé en fonction d’un but à atteindre.
Le KPI est défini selon un objectif précis facilement mesurable. C’est une base qui entraîne une prise de décision ou une absence d’action conscientisée. Le KPI est utilisé pour orienter une action dans le but d’accomplir une stratégie prédéfinie.
Le KPI est en réalité une information ou un groupe d’informations relevé afin de vérifier une situation et aider le décideur à agir. Il existe différents types d’indicateurs à choisir en fonction du but visé.
Quelques exemples de KPI
Pour un KPI logistique, on pense notamment au coefficient de rotation des stocks. Le blog supply chain info vous aide à sélectionner le KPI le plus performant pour optimiser vos ressources et méthodes de travail en vue de piloter efficacement la chaîne d’approvisionnement.
Le taux de conversion est un KPI indispensable pour les sites de vente en ligne. Il reprend le nombre de commandes passées sur votre site ou boutique en ligne, mais aussi de manière plus générale le nombre de visites. Ce taux de conversion possède un impact très important pour votre business. Si vous constatez que le taux de conversion est faible, il est important de comprendre pour quelles raisons les prospects ne passent pas à l’acte d’achat.
Les alertes : elles sont utilisées dans de nombreuses situations pour vous aider à constater l’état anormal de votre système. Lorsque vous dépassez le seuil critique, vous êtes prévenu par un mail, un SMS ou un code couleur qui attire votre attention sur la situation critique.
Dans une entreprise, il existe un grand nombre de KPI. On évoque en particulier le nombre de jours d’absence des salariés, les accidents de travail ou encore le temps moyen de résolution d’un problème. Un tableau de bord bien pensé est un outil très intéressant pour vos prises de décision.
Le panier moyen : il s’agit d’une valeur moyenne des commandes. En prenant conscience de ce panier, vous avez la possibilité d’agir afin d’augmenter la valeur du panier et de dynamiser votre chiffre d’affaires.
Quels sont les intérêts d’utiliser les KPI ?
En utilisant les KPI vous bénéficiez :
- D’un gain de temps et d’une véritable réactivité pour prendre les décisions qui s’imposent
- D’un pouvoir de calculer le ROI (Retour sur Investissement)
- De la vérification qu’un investissement est légitime et vraiment intéressant pour votre entreprise
- De mesurer l’efficacité et la performance d’une campagne commerciale ou publicitaire
- De constater les résultats des actions déjà lancées
- De se concentrer sur un but visé prédéfini
- De mieux appréhender les effets d’un changement en vérifiant l’état d’avancement à plusieurs reprises
- De détecter la pluralité de certains dysfonctionnements
- De mettre en oeuvre plus rapidement des améliorations
- De faciliter le processus de prise de décisions
- D’avoir une bonne visibilité sur la performance de votre entreprise et de vérifier que l’objectif stratégique est atteint ou en voie d’être atteint
- De mieux gérer les médias et les campagnes qui peuvent être coûteuses
- De favoriser un meilleur travail en équipe
- De fidéliser la clientèle en étant à l’écoute de ses doléances.
Comment bien choisir son KPI ?
Il n’existe pas un seul type de KPI miracle ! En réalité, il est important de sélectionner le KPI qui pourra vous rendre le meilleur service en fonction de vos attentes et des particularités de l’entreprise qui souhaite l’utiliser.
La définition d’un objectif précis
Qu’est-ce que vous cherchez à mesurer avec votre KPI ? Cette question est vraiment primordiale pour que vous puissiez ensuite sélectionner le bon outil de mesure. Pour canaliser efficacement les actions, votre équipe doit vérifier que l’objectif est le même pour tous, mais aussi que le KPI choisi est le plus approprié.
L’information en temps réel
Pour que vous soyez en mesure de prendre une bonne décision, il est incontournable que votre KPI vous donne une information en temps réel. Quel serait l’intérêt d’une information qui date de quelques semaines alors que vous devez prendre une décision pertinente aujourd’hui ? Le KPI doit donc être mis à jour très régulièrement.
L’indicateur doit déclencher une prise de décision
Pas la peine de s’encombrer avec des outils s’ils ne sont pas voués à vous servir. Si vous décidez d’utiliser un KPI, il est important de prendre conscience qu’il doit vous aider à prendre des décisions. Même si vous ne faites rien, cela doit rester une démarche active et ne doit pas être une absence d’action.
Le KPI doit être personnel, mais trouvé en équipe
Choisir un KPI en fonction d’une autre entreprise ou selon certaines lectures sur Internet n’est pas une solution très intéressante. En effet, le choix du KPI est réalisé en fonction de certaines problématiques, mais aussi dans l’attente de certains curseurs de performance propres à chaque entreprise. Il est important qu’il soit personnel dans le sens où chaque individu prend des décisions en fonction de ses propres critères et de son ressenti. Mais s’il est utilisé par plusieurs personnes, préférez un choix fait en équipe afin qu’il corresponde aux attentes de chacun.
Le KPI est simple
Un indicateur efficace ne doit pas être une usine à gaz ! Simplicité et accessibilité sont les mots d’ordre. La complexité est contre-productive. Les données doivent être faciles à récupérer et à traduire. Le KPI est aussi aisé à construire et à mettre en place pour ne pas vous faire perdre votre temps.
Le KPI est un outil pertinent permettant de constater l’évolution d’un projet et de vous aider à prendre les bonnes décisions. À vous de choisir celui qui vous correspondra le mieux et vous donnera les informations les plus intéressantes !