Avec le boom de l’e-commerce observé dans tous les secteurs depuis le début de la crise du Covid, les marketplaces s’imposent aujourd’hui comme une alternative fiable et sécurisée pour les professionnels et particuliers qui souhaitent acheter et vendre sur internet. Comment fonctionnent ces plateformes d’échange en ligne et comment sont-elles régulées ? Pourquoi les marketplaces font-elles l’objet de régulations spécifiques nécessitant la mise en place de solutions de paiement adaptées ? On vous explique tout ce qu’il faut savoir sur les places de marché en ligne et leurs particularités.
Les marketplaces, un segment d’avenir en forte croissance
Si le marché des ventes en ligne progresse de manière stable et continue depuis déjà plusieurs années, force est de constater que la frénésie de l’e-commerce s’est incontestablement accélérée depuis la crise du Covid-19. D’ailleurs, beaucoup sont déjà persuadés que le commerce en ligne représentera bientôt la manière la plus courante de réaliser des achats. Il est vrai que tous les indicateurs évoluent en ce sens. On estime en outre que la croissance des places de marché a dépassé les 15,1 % en 2020(1), un chiffre quasiment deux fois plus élevé qu’en 2019. Au premier trimestre 2021, on observait également en France une croissance d’environ 44 % des ventes effectuées via des marketplaces(2).
Une montée en puissance source d’opportunités, mais également de défis
La percée progressive des marketplaces a fait émerger de nouvelles perspectives de développement dans tous les secteurs. Ces dernières années, on a en effet vu se développer de nombreuses marketplaces in-store, mais aussi des marketplaces spécialisées et des marketplaces de services de plus en plus optimisées. Cela n’est pas étonnant dans la mesure où l’État français lui-même n’a cessé d’encourager tous les professionnels à poursuivre un processus de transition digitale(3). Une tendance qui bénéficie donc à de nombreux commerçants, mais qui amène également la question de la nécessité de développer des solutions de paiement adaptées à ces nouvelles places commerciales dématérialisées.
En effet, les places de marché en ligne font désormais l’objet de régulations strictes et pointilleuses. Ces dernières sont notamment mises en place afin de veiller au bon déroulement des transactions sur internet et d’assurer la sécurité des opérations en continu. Parmi les obligations des marketplaces figurent notamment celles du RGPD (Règlement général sur la protection des données), qui s’appliquent à toute organisation en Europe traitant des données personnelles, mais également celles du DSP2 qui concernent quant à elles la gestion des flux financiers. Ainsi, les professionnels des places de marché en ligne sont désormais soumis à des contrôles rigoureux et se doivent de sélectionner avec soin leurs solutions de paiement selon les directives imposées par la règlementation en vigueur.
Comment bien choisir sa solution de paiement pour marketplace ?
Pour assurer un déroulement fluide et sécurisé des opérations, les plateformes d’échange en ligne ont donc tout intérêt à choisir un prestataire de paiement fiable et agréé par les organismes compétents. Outre le critère du prix, nous conseillons à tous les professionnels des marketplaces d’opter pour une solution de paiement ergonomique, personnalisable, et qui permette véritablement de fluidifier les transactions de vos clients au quotidien.
Comment se mettre en phase avec les attentes des marchands
En plus de l’encaissement des clients, il faut aussi savoir administrer la relation avec les marchands. De l’enrôlement de ces derniers aux reversements des sommes qui leur sont dues, chaque étape nécessite une expertise bancaire pointue.
Le moment clef pour une marketplace est celui de l’enregistrement des marchands. Ceux-ci s’attendent à quelque chose de très rapide. Or, la réglementation bancaire s’applique à l’acceptation d’un nouveau partenaire susceptible d’encaisser des fonds au sein d’une plateforme. Cette réglementation exige un certain nombre de contrôles, que seule une solution de paiement marketplace efficace sera capable de traiter dans un délai contraint.
Ensuite, les marchands ont besoin de disposer d’un maximum de souplesse dans leur trésorerie. Une faculté très appréciée par eux est donc de disposer des sommes dues le plus rapidement possible et d’effectuer à volonté les reversements sur leur compte bancaire. Une plateforme de gestion de paiement performante propose non seulement la sécurisation des flux, mais également la rapidité des reversements en conformité avec les délais réglementaires.
Ne pas oublier les moyens de paiement offerts aux clients
Pour satisfaire également les marchands, il faut aussi que les moyens de paiement mis à disposition des clients par la plateforme soient opérants, c’est-à-dire permettent des taux de conversion élevés sans entraîner de fraudes.
Pour ce faire, la solution de paiement marketplace doit proposer :
- un large choix de moyens de paiement éprouvés (cartes bancaires et virement) ;
- une possibilité d’enregistrement du moyen de paiement préféré (qui favorise la fidélisation) ;
- des facilités de paiement (tel que le paiement différé ou fractionné).
Bien sûr, une fois le paiement effectué, la plateforme solution doit cantonner les fonds en toute sécurité et en conformité avec la réglementation.
Faciliter la vie des gestionnaires de place de marché
Une solution de paiement marketplace se doit également de permettre aux gestionnaires de place de marché de conduire plus aisément leur business. Ainsi, la fourniture de tableaux de bord complet et lisible fait partie des fonctionnalités attendues.
Pour les développeurs également, permettre la mise en place rapide de la solution grâce à une API facile à intégrer et un accompagnement dédié est un prérequis.
Enfin, la possibilité d’accompagner la marketplace dans son expansion internationale sera un plus indéniable.
En conclusion, le bon traitement des marchands, la fourniture de moyens de paiement efficace et de fonctionnalités spécifiques adaptées aux marketplaces sont les composantes essentielles qui doivent conduire les gestionnaires de marketplace à faire le choix d’une plateforme proposant une solution de paiement conçue pour leur métier.
En sous-traitant efficacement cette problématique, ces gestionnaires peuvent alors se consacrer à d’autres tâches plus essentielles : affiner leur stratégie, optimiser leurs opérations ou développer leur marketing digital par exemple.
(1) : https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1509001-…/
(2) : https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1503973-les-tendances-des-marketplaces-en-france-par-secteur-d-activite-et-typologie/
(3) : https://france.representation.ec.europa.eu/strategie-et-priorites/les-politiques-cles-pour-la-france/le-soutien-la-transition-numerique-en-france_fr ; https://www.economie.gouv.fr/plan-de-relance/mesures/aides-france-num-transformation-numerique